细緻服务暖人心 特殊旅客受照顾

—一西安客运段西安一队动集43组优秀共产党员田林车长春运纪实

  春运期间，客流密集、出行繁忙，在西安客运段西安一队队长“黄炜要求岗位工作人员以细致入微的暖心服务，以旅客安全为重点，为重点旅客筑起温暖归途”。

西安一队动集43组车长田林。

     2月10日C188次列车长田林主动帮扶轮椅旅客，从登车、途中照料到下车交接全程护航，用责任与温情书写铁路服务的温度，赢得旅客与同行旅客的一致点赞。

  当日，列车停靠站台后，列车长田林在车厢门口立岗迎客时，发现一名乘坐轮椅的旅客在家人陪同下，因行动不便难以顺利登车，神情略显焦急。见状，列车长田林立即上前，轻声安抚旅客情绪，快速确认旅客身体状况与出行需求，随后与车站工作人员默契配合，小心搀扶、平稳护送，帮助旅客安全进入车厢就座，并妥善安放好随身行李与轮椅。

  旅途中，列车工作人员定时前往探望，主动询问饮水、如厕、取暖等需求，全程贴心照料。考虑到旅客行动不便，工作人员提前与前方到站客运部门联系，预约轮椅接送与绿色通道服务，做好重点旅客跨站交接准备，确保旅途每一环都衔接顺畅、安全无忧。

  列车抵达目的地车站，停靠稳当后，列车长田林提前来到旅客座位旁，协助整理行李，小心搀扶旅客起身、平稳下车，与车站爱心服务人员完成细致交接。“太感谢你们了，一路都这么照顾，真是太暖心了！”旅客及家属连连道谢，对铁路工作人员的周到服务竖起大拇指。

  在铁路运输服务一线，西安一队党支部书记尉新跃同志始终坚持以党建为引领，把思想政治建设摆在首位，将凝聚青年、培养骨干、带动队伍作为重要任务。车队书记带头扛起政治责任，用心用情做好思想引导工作，点燃列车员们向党组织靠拢的热情，让党旗在春运一线、服务一线高高飘扬。

 一句问候、一次搀扶、一路守护，平凡岗位上的暖心举动，是铁路部门落实重点旅客服务举措的生动缩影。春运以来，西安一队各班组持续强化爱心服务，完善轮椅帮扶、重点旅客预约、站车联动交接等机制，用专业、耐心、细心守护每一位旅客平安出行，让温暖伴随归途，让春运更有温度。